| Пользователь системы | — любой человек, имеющий в системе пару логин/пароль для входа. Пользователь может на разные сервисы быть назначен с разными ролями и иметь доступ к разным компонентам системы. |
| Заказчик | — по умолчанию — это тот пользователь, который создает задачу. |
| Исполнитель | – пользователь, ответственный за выполнение конкретной задачи, который был назначен другим пользователем, обладающим полномочием назначать исполнителей. |
| Ответственный | — это пользователь, обладающий полномочиями подтверждать реальное выполнение задачи. Исполнитель, при назначеном ответственном, не может самостоятельно завершить задачу, без проверки ответственным. |
| Администратор | — пользователь с правами администратора имеет полный доступ ко всем частям программы. |
| Управляющий | — этот пользователь имеет схожие права с администратором, но только в рамках категорий, управляющим в которых он является. |
| Представитель клиента | — пользователь системы, имеющий доступ только в рамках задач данной компании. |
| Уведомление | — электронное письмо, оповещающее пользователя об изменении задачи, например, об изменении статуса, назначении исполнителя и т.п. |
| Задача | — основная сущность системы. Это может быть описание инцидента, запроса или заявки в зависимости от сферы использования системы. Задача имеющая подзадачи автоматически трактуется как проект. |
| Критичность | — свойство, обозначающее важность задачи. Пример приоритетов: Критичная задача — задача, например, без которой дальнейшая работа с проектом не возможна. Задачи с низким приоритетом — задачи, выполнение которых несет несрочный характер, например, исправить опечатку в тексте. |
| Статус заявки | — атрибут, определяющий состояние заявки. Пример: новая, В работе, Выполнена, На проверке и тд. |
| Приоритет | — параметр, определяющий очередь выполнения задачи. Задается от 1 до 300. Низкий приоритет от 1 до 100, средний от 101 до 200, высокий от 201 до 300. |
| Группы категорий | — предназначены для дополнительной рубрикации категорий, являются высшим уровнем иерархии |
| Категория | — предназначены для рубрикации задач. Являются вторым уровнем иерархии. |
| Ракурс | — «точка зрения» предназначена для распределения групп задач и обсуждений на отдельные рабочие зоны. По умолчанию, активен основной ракурс, он доступен все пользователям. |
| Реальная занятость | — динамическая активность роли пользователя (заказчик, исполнитель, ответственный) в реализации задачи в текущий момент, что не всегда совпадает с фактическим участием.
Условия реальной активности ролей:
| Роль
| Условия
|
| заказчик |
статус "новый", исполнитель не указан. |
| исполнитель |
статус "новый", "в работе", "на доработке" |
| проверяющий |
статус "на проверке" |
|
| Фактическая занятость | — статическое состояние активности роли пользователя (заказчик, исполнитель, ответственный) в задачи без зависимости от статуса задачи. |